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商品について
Q: 賞味期限はどのくらいですか？
Q: アレルギーの表示はありますか？
Q: 商品の保存はどうしたらいいですか？
Q: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか？
Q: 化学調味料は使われていますか？
Q: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか？
Q: お饅頭はこのまま食べられますか？
Q: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか？
ご注文について
Q: ご注文からご配送までの流れは？
Q: インターネット以外に注文する方法はありますか？
Q: 贈答用に「のし」をつけることはできますか？
Q: のし紙に名前を入れたいのですが。
Q: メッセージを添えて送ることはできますか？
Q: 商品を包装してもらうことはできますか？
Q: 結婚式の引き出物に出したいのですが？
Q: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか？
Q: お店で直接購入はできますか？
ご配送について
Q: お届け日の指定はできますか？
Q: 配達時間の指定はできますか？
Q: 宅配便業者はどこですか？
Q: 送料はいくらですか？
Q: 手数料はいくらですか？
Q: 注文したらいつ届きますか？
Q: 日本中、どこでも送れますか？
ご注文後の確認について
Q: きちんと注文できたかどうか心配なのですが。
Q: 受注確認のメールが届きません。　どうしたらいいですか？
Q: 商品の出荷状況を確認したいのですが。
Q: 荷物が指定日、指定時間に届きません。　どうしたらいいですか？
商品到着後の確認について
Q: 先方に商品がいつ届いたか知りたいのですが。
Q: 届いた商品に破損など不具合があります。　どうしたらよいですか？
Q: 子供が脱酸素剤を食べてしまいました。　大丈夫でしょうか？
キャンセルについて
Q: 注文を取り消したいのですが？
Q: 商品の変更はできますか？
Q: 商品の到着後、返品や交換ができますか？
お支払いについて
Q: どのような支払い方法がありますか？
Q: クレジットカードは使えますか？
Q: 送料について
Q: 手数料について
その他
Q: カタログかパンフレットを送ってもらえますか？
Q: どの商品にするか迷うので、相談はできますか？




商品について

Q:　賞味期限はどれくらいですか？
A:　商品裏面のバーコードラベルに賞味期限を表示しております。詳しくは以下表をご参照ください。
賞味期限の目安（製造日からの日数）
饅頭類（肉饅など） 夏季が８日（冷蔵）　冬季は１０日
焼売 通年７日（冷蔵）
月餅 通年２０日（常温）
Q:　アレルギーの表示はありますか？
A:　商品裏面のバーコードラベルにてご覧いただけます。　アレルギー特定原材料　表示義務付け５品目、推奨品　２０品目、すべて表示しております。
Q:　商品の保存はどうしたらいいですか？
A:　商品裏面のバーコードラベルにて保存方法をご確認いただけます。　「饅頭・点心・焼売」は冷蔵庫（１０℃以下）、「月餅など菓子類・お茶」は常温で涼しい場所で保存いただきますようお願いいたします。
Q:　商品に防腐剤などの保存料は入っていますか？
A:　保存料は一切使用しておりません。
Q:　化学調味料は使われていますか？
A:　化学調味料は一切使用しておりません。　天然由来、無添加の調味料のみ使用しております。
Q:　饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか？
A:　商品の個装袋にも「おいしいお召し上がり方」が記載されております。　できる限り蒸篭（せいろ）をご使用いただき、芯が熱々になるまで十分蒸してお召し上がりください。　電子レンジにかける場合は、レンジ専用蒸し器をご利用いただき、十分水を振りかけて加熱してください。　加熱後の饅頭は固くなりやすいので、すぐお召し上がりください。
Q:　お饅頭はこのまま食べられますか？
A:　開封後は、必ず蒸してお召し上がりください。　加熱により、生地のやわらかさ、素材の旨み、香りをお楽しみいただけます。
Q:　肉饅や焼売は冷凍で保管できますか？
A:　肉饅や焼売が冷凍されると、素材や冷凍用添加物等含まれていないため、多少味が劣化いたします。　できる限り賞味期限内に、蒸してお召し上がりください。　また、冷凍保存された場合は解凍せず、冷凍のまま蒸篭に入れ、芯が熱々になるまで、一気に蒸し上げてお召し上がりください。
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ご注文について

Q:　ご注文からご配送までの流れは？
A:
ご注文から配送までの流れ

Q:　インターネット以外に注文する方法はありますか？
A:　電話、ＦＡＸにてお受けしております。　ＦＡＸ専用のご注文申込書をご用意しております。
フリーダイヤル　０１２０"５３１"４４１（８時0１７時）
Q:　贈答用に「のし」をつけることはできますか？
A:　ご用途に応じて承ります。　（例：御祝、内祝、御礼、寿、お歳暮、お中元　等々）
Q:　のし紙に名前を入れたいのですが？
A:　承ります。　恐れ入りますが、ご注文の際にご用命ください。
Q:　メッセージを添えて送ることはできますか？
A:　承ります。　当店にてメッセージ用のカードをご用意しております。　また、お客様ご指定のカードを同封させていただくこともできます。
Q:　商品を包装してもらうことはできますか？
A:　承ります。　慶事用、仏事用がございますので、ご用命ください。
Q:　結婚式の引き出物にしたいのですが？
A:　萬珍樓の商品は手作りの為、一週間前にご用命いただいております。
Q:　法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか？
A:　承っております。　事前にご挨拶状をお送りいただけましたら、ご同封させていただきます。
Q:　お店で直接購入はできますか？
A:　萬珍樓売店　ならびに工場直営　萬珍茶房にて承っております。
萬珍樓売店　中華街大通店 横浜市中区山下町153番地
ＴＥＬ：045-681-0017
萬珍樓売店　南門シルクロード店 横浜市中区山下町106番地
ＴＥＬ：045-222-8044
萬珍樓売店　中山路店 横浜市中区山下町156番地
ＴＥＬ：045-664-4023
工場直営店　萬珍茶房 横浜市中区新山下3丁目1-6
ＴＥＬ：045-622-4114
萬珍樓売店　八重洲口店
（ＧＯＯＤ TIMES CHINA）東京駅構内		 東京都千代田区丸の内1-9-1
ＴＥＬ：03-3212-8331
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ご配送について

Q:　お届け日の指定はできますか？
A:　ご指定いただけます。　なお、お支払いが銀行振り込みの場合は、ご入金確認後、お届け希望日をお伺いし、発送となります。
Q:　配達時間の指定はできますか？
A:　ご指定いただけます。　午前と午後は２時間毎の区分で指定できます。
Q:　宅配便業者はどこですか？
A:　ヤマト運輸（クロネコヤマト）に委託しております。ただし、一部地域におきましてはゆうパックに委託しております。　その場合お支払いはコレクトがご利用いただけませんのでご了承下さいませ。
Q:　送料はいくらですか？
A:　ご購入金額によって送料のご負担が下記のようになります。
ただし、ご送付先１件ごとのご購入金額となります。
５，０００円以上 全国一律　無料
３，０００円以上～５，０００円未満 全国一律　５００円
３，０００円未満 ９５０円　北海道・九州・沖縄　１，３００円
※　離島は別途料金となります。
Q:　手数料はいくらですか？
A:　
代金引き換えの手数料 総額８，０００円未満のご購入で３１５円
コンビニ決済の手数料 総額８，０００円未満のご購入で２７０円
銀行振り込みの手数料 各銀行の取り決めによります
ただし、総購入額８，０００円以上の場合、代金引き換え手数料、コンビニ決済手数料は無料です。
Q:　注文したらいつ届きますか？
A:　ご注文日時、お支払いの形態、お送り先によって異なります。萬珍樓の商品は手作りの為、受注生産となります。ご入金確認が午前の場合、翌日発送。
ご入金確認が午後の場合、翌々日発送　となります。
お支払い方法は以下の通りです。
銀行振り込み、コンビニ決済 ご入金確認後の発送となります
代金引き換え ご注文確認後、翌日または翌々日発送となります
Q:　日本中、どこでも送れますか？
A:　可能です。ただし、離島などによってはクール便対応ができかねる地域がございます。
詳しくは萬珍樓通販部までお問い合わせください。
　　フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）
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ご注文後の確認について

Q:　きちんと注文できたかどうか、心配なのですが。。。
A:　萬珍樓通販部より受注メールが受信できましたら、注文完了となります。ご不明点は、メールまたはフリーダイヤルにてお問い合わせください。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）　　メール：　m-shop@manchinro.co.jp
Q:　受注確認のメールが届きません。　どうしたらいいですか？
A:　恐れ入りますが、萬珍樓通販部までフリーダイヤルまたはメールにてお問い合わせ願います。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）　　メール：　m-shop@manchinro.co.jp
Q:　商品の出荷状況を確認したいのですが？
A:　「納品日のお知らせ」メールが届きましたら、下記ＵＲＬへアクセスし、伝票番号をご入力ください。出荷状況をご確認いただけます。
クロネコヤマト　荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
または、萬珍樓通販部までお問い合わせください。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）
Q:　荷物が指定日、指定時間に届きません。　どうしたらいいですか？
A:　恐れ入りますが、萬珍樓通販部までお問い合わせください。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）
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商品到着後の確認について

Q:　先方に商品がいつ届いたか知りたいのですが？
A:　「クロネコヤマト　荷物お問い合わせシステム」にて配送状況をご確認いただけます。
クロネコヤマト　荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
または、萬珍樓通販部までお問い合わせください。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）
Q:　届いた商品に破損など不具合があります。　どうしたらいいですか？
A:　商品には細心の注意を払っておりますが、商品の破損、汚損の場合は、恐れ入りますが２日以内に萬珍樓通販部までお問い合わせください。　確認の上、お取替え、ご返金の対応をさせていただきます。
Q:　子供が脱酸素剤を食べてしまいました。　大丈夫でしょうか？
A:　当社使用の脱酸素剤の主成分は、鉄粉、ビタミンＣ、無機塩類、天然鉱物等となっており、有害なものは含まれておりませんが、念のため医師にご相談ください。
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キャンセルについて

Q:　注文を取り消したいのですが？
A:　メールまたはお電話にて承ります。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）　　メール：　m-shop@manchinro.co.jp
Q:　商品の変更はできますか？
A:　商品発送前でしたら可能です。　メールまたはお電話にて承ります。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）　　メール：　m-shop@manchinro.co.jp
Q:　商品の到着後、返品や交換ができますか？
A:　商品の不具合、破損・汚損、またはご注文と異なった商品のお届け等以外のご返品、お取換えは、商品の性質上いたしておりません。
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お支払いについて

Q:　どのような支払い方法がありますか？
A:　銀行振り込み、コンビニ決済、代金引き換え　がございます。
Q:　クレジットカードは使えますか？
A:　使用できません。
Q:　送料について
A:　お送り先一件につき
５，０００円以上 全国一律　無料
３，０００円以上～５，０００円未満 全国一律　５００円
３，０００円未満 ９５０円　北海道・九州・沖縄　１，３００円
※　離島は別途料金となります。
Q:　手数料について
代金引き換えの手数料 総額８，０００円未満のご購入で３１５円
コンビニ決済の手数料 総額８，０００円未満のご購入で２７０円
銀行振り込みの手数料 各銀行の取り決めによります
ただし、総購入額８，０００円以上の場合、代金引き換え手数料、コンビニ決済手数料は無料です。
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その他

Q:　カタログかパンフレットを送ってもらえますか？
A:　萬珍樓商品カタログ「口福菜譜」をお送りいたします。メールまたはフリーダイヤルにてお申し付けください。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）　　メール：　m-shop@manchinro.co.jp
Q:　どの商品にするか迷うので、相談はできますか？
A:　お電話でのご注文も承っておりますので、何なりとご相談、ご用命ください。
フリーダイヤル　　0120-531-441（８時～１７時）
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